商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，很多市民都有這樣的困惑，找個稱心如意的保姆怎么就那么難？隨著社會的發(fā)展，如今市民對于家政服務(wù)人員的需求量也急劇增加。而海口市被國家定為大型龍頭家政服務(wù)體系建設(shè)試點城市后，?？谑忻駥⑾硎艿礁臃判?、周到的家政服務(wù)。

　　?？谑状螌Υ笮妄堫^家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)進行公開招標采購

　　4家政企業(yè)中標將獲資金支持

　　本報訊記者昨日從海口市政府了解到，為加快培育一批管理科學(xué)、運作規(guī)范、連鎖經(jīng)營的家政服務(wù)企業(yè)，促進家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，經(jīng)過積極組織申報，今年6月，?？诒粐叶榇笮妄堫^家政服務(wù)體系建設(shè)試點城市。8月，?？谏虅?wù)局委托海口市政府采購中心對大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)進行公開招標采購，目前已有4家企業(yè)成功中標。據(jù)介紹，服務(wù)業(yè)項目公開招投標在?？谑姓少彉I(yè)務(wù)中屬于第一次。記者蘇鐘通訊員龍靖濱

　　據(jù)?？谏虅?wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，根據(jù)今年11月20日招投標結(jié)果公告，?？诖笊┘艺?wù)有限公司、?？诩颐罉芳艺?wù)有限公司、海口科成家政清潔服務(wù)有限公司、海南和諧家政服務(wù)有限公司4家企業(yè)中標。鄭州家政公司每家中標企業(yè)將在明年項目驗收后獲得150萬元的商務(wù)部專項扶持資金，并將在2013年5月前按照商務(wù)部要求的家政服務(wù)龍頭企業(yè)建設(shè)規(guī)范完成項目實施建設(shè)。

　　門店上，要求每家家政公司在?？趽碛?0個以上的連鎖門店，辦公場所應(yīng)配備有計算機、電話、傳真、打印機和復(fù)印機等設(shè)備，可與企業(yè)總部的信息管理系統(tǒng)互通互聯(lián)；具有企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建設(shè)有企業(yè)網(wǎng)站并有專人維護；基本生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備齊全（保潔設(shè)備、烹飪設(shè)備、培訓(xùn)實操教室等）；直營店由總部統(tǒng)一設(shè)定企業(yè)形象標識，統(tǒng)一商標和字號，統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一經(jīng)營模式及統(tǒng)一管理制度。

　　經(jīng)營上，要求每家公司有完備規(guī)范的專業(yè)服務(wù)程序、收費標準及理賠制度并公示；對客戶來人、來電、來函（包括電子郵件）的處理做到及時回復(fù)、有問必答；管理人員和服務(wù)員要統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)牌，按公司要求的業(yè)務(wù)流程規(guī)范服務(wù)。對于客戶的投訴能夠及時進行解決并有記錄；嚴格遵照理賠制度，按合同保障顧客權(quán)益，維護企業(yè)的權(quán)益；企業(yè)自身對服務(wù)項目回訪覆蓋面達90%以上，回訪滿意度在95%以上。

　　管理上，要求每家公司管理人員不少于20人。簽約的家政服務(wù)員總數(shù)不少于500人，經(jīng)過培訓(xùn)持證（包括身份證、健康證、培訓(xùn)合格證）上崗的家政服務(wù)員的比例不低于80%，家政服務(wù)員工資能夠按時發(fā)放，家政服務(wù)企業(yè)為員工購買了人身保險和職業(yè)責(zé)任保險。有完備規(guī)范的崗位責(zé)任制度，有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度，有完備規(guī)范的人事聘用制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評和獎懲制度，有完備規(guī)范的財務(wù)管理制度，有完備規(guī)范的風(fēng)險防控制度。鄭州家政